preguntas-frecuentes

En MaderaLocal-Pro aceptamos exclusivamente el pago mediante transferencia bancaria. Este método nos permite garantizar la máxima seguridad de sus transacciones y evitar comisiones adicionales. Por motivos de seguridad, las coordenadas bancarias no se muestran públicamente en el sitio web; se le enviarán de forma personalizada y confidencial por correo electrónico inmediatamente después de la recepción y validación de su pedido.

Las coordenadas bancarias se envían automáticamente por correo electrónico inmediatamente después de que nuestro equipo valide su pedido. Si no las recibe en un plazo de 24 horas, le rogamos contactarnos a través de contacto@maderalocal-pro.com para verificar el estado de su solicitud.

Una vez realizada la transferencia, nuestro departamento financiero verifica el ingreso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Tan pronto como se confirme, recibirá un correo electrónico de validación y su pedido pasará a fase de preparación. Las transferencias interbancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles en hacerse efectivas, dependiendo de su entidad bancaria.

Es imprescindible que indique el número de pedido en el concepto de la transferencia para permitir una correcta identificación del pago y agilizar el proceso de validación. También puede incluir su nombre y apellidos para facilitar la identificación.

Actualmente no disponemos de opción de pago fraccionado. El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, debe ser abonado en una única transferencia bancaria antes de la expedición de la mercancía.

En caso de no recepción del pago en un plazo de 7 días naturales tras la validación del pedido, MaderaLocal-Pro se reserva el derecho de cancelar automáticamente el pedido, sin que ello genere obligación alguna de indemnización. Si necesita más tiempo para realizar el pago, le rogamos contactarnos lo antes posible para estudiar soluciones alternativas.

Sí, puede cancelar su pedido antes de que haya sido expedido desde nuestro almacén. Para ello, debe contactar con nosotros lo antes posible a través de contacto@maderalocal-pro.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 3 días laborables.

Sí, todos los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calculan en función del destino, el volumen y el peso del pedido, siendo detallados de forma expresa antes de la validación final del mismo.

El plazo estimado de entrega es de 03 a 05 días laborables, contados a partir de la fecha en que confirmamos la recepción efectiva de su transferencia bancaria y la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Este plazo puede variar ligeramente en función de la zona de entrega y de la disponibilidad de stock.

Sí, realizamos envíos a toda España. No obstante, para pedidos de gran volumen (palets o Big Bags), es necesario verificar la viabilidad de la entrega en su zona, especialmente en áreas de difícil acceso para vehículos de gran tonelaje. Le recomendamos indicar su dirección completa al realizar el pedido para que podamos confirmar la disponibilidad del servicio.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el volumen y el peso del pedido. El importe exacto se le indicará de forma clara y transparente antes de la validación final de su pedido, para que pueda tomar una decisión informada. No aplicamos gastos de envío ocultos ni sorpresas de último momento.

La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle o en el acceso más cercano posible para el vehículo de transporte. El cliente debe garantizar que el lugar de descarga disponga de espacio y acceso suficiente para un camión de gran tonelaje. No ofrecemos servicio de subida a pisos o colocación en ubicaciones específicas.

Sí, es imprescindible que haya una persona presente en la dirección de entrega en la fecha acordada para recibir la mercancía y firmar el albarán. Si no es posible, le rogamos indicar una persona de confianza que pueda recibir el pedido en su nombre.

Es fundamental que revise el estado del embalaje en presencia del transportista en el momento de la entrega. Si observa cualquier anomalía, daño o rotura, debe indicarlo de forma explícita y detallada en el albarán del transportista antes de firmar la recepción. Posteriormente, notifíquelo inmediatamente a nuestro equipo a través de contacto@maderalocal-pro.com adjuntando fotografías claras del producto y del albarán con las reservas indicadas.

Sí, una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y una estimación más precisa de la fecha de entrega. Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, puede contactarnos en cualquier momento a través de contacto@maderalocal-pro.com.

No, las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes (días laborables), dentro del plazo establecido de 3 a 5 días. Las empresas de transporte no suelen operar los fines de semana para mercancías de este tipo.

En MaderaLocal-Pro ofrecemos una amplia gama de productos de calefacción a base de biomasa:

• Pellets de madera en sacos
• Palets de pellets
• Big Bags de pellets
• Estufas de pellets
• Estufas de leña
• Productos asociados de calefacción

Sí, todos nuestros pellets de madera cumplen con los más altos estándares de calidad del mercado, disponiendo de certificaciones como ENplus A1 o equivalente. Esto garantiza un alto poder calorífico, baja humedad y un mínimo residuo de cenizas, asegurando el óptimo funcionamiento de su equipo de calefacción.

Nuestros pellets de madera son de origen nacional español. Trabajamos con los mejores productores nacionales para garantizar la máxima calidad y frescura del producto, contribuyendo al mismo tiempo al desarrollo de la economía local y a la sostenibilidad del sector de la biomasa en España.

Para garantizar la conservación óptima de los pellets, le recomendamos:

• Almacenarlos en un lugar seco y protegido de la humedad
• Mantener los sacos en su embalaje original hasta su uso
• Evitar el