POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MaderaLocal-Pro, su satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Nos esforzamos por garantizar que cada pedido de pellets y productos de calefacción llegue a su destino en perfectas condiciones. No obstante, somos conscientes de que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una devolución o un reembolso. Esta política detalla de forma clara y transparente sus derechos y el procedimiento a seguir.

Compromiso de calidad: Si logramos satisfacer a nuestros clientes el año pasado, es porque cada incidencia se resuelve con rapidez, profesionalidad y total transparencia. Su confianza es nuestro activo más valioso.

PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor, usted dispone de un plazo para ejercer su derecho de desistimiento. A continuación, detallamos las condiciones aplicables según el tipo de situación:

Tipo de incidencia	Plazo para notificar	Condiciones
Producto dañado durante el transporte	En el momento de la entrega (albarán)	Indicar la incidencia en el albarán del transportista y notificar por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.
Error en el pedido (producto incorrecto)	14 días naturales desde la recepción	El producto no debe haber sido utilizado ni abierto.
Derecho de desistimiento (cambio de opinión)	14 días naturales desde la recepción	El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
Defecto de fabricación	30 días naturales desde la recepción	Se requiere documentación fotográfica y descripción detallada del defecto.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

Devoluciones Aceptadas

Productos en su embalaje original, sin abrir y sin manipular.
Sacos de pellets sellados de fábrica, sin signos de humedad o deterioro.
Palets y Big Bags con el precinto de seguridad intacto.
Estufas y equipos sin instalar ni utilizar, en su caja original.
Productos recibidos con daños visibles documentados en el albarán.

Devoluciones No Aceptadas

Productos abiertos, utilizados o con el embalaje deteriorado por el cliente.
Sacos de pellets almacenados en condiciones inadecuadas de humedad.
Productos dañados por una manipulación incorrecta tras la entrega.
Pedidos personalizados o realizados bajo especificaciones especiales del cliente.
Notificaciones recibidas fuera de los plazos establecidos.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Si necesita realizar una devolución, siga estos pasos para garantizar una gestión rápida y eficiente:

Paso 1: Notificación de la incidencia

Envíe un correo electrónico a contacto@maderalocal-pro.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto y del embalaje si presenta daños.

Paso 2: Validación por nuestro equipo

Nuestro departamento de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le comunicará la aceptación o denegación de la devolución, junto con las instrucciones a seguir.

Paso 3: Recogida o envío del producto

Si la devolución es aceptada, coordinaremos la recogida de la mercancía en su domicilio o le indicaremos el procedimiento para el envío. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea imputable a MaderaLocal-Pro.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a su inspección. Si todo es conforme, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Dado que el único método de pago aceptado en MaderaLocal-Pro es la transferencia bancaria, todos los reembolsos se gestionarán exclusivamente por esta vía:

Procedimiento de reembolso: El importe correspondiente será transferido a la misma cuenta bancaria desde la que se originó el pago inicial. No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante otros métodos de pago. Las coordenadas bancarias de destino deberán coincidir con las del pedido original por motivos de seguridad.

Gastos de envío: En caso de desistimiento voluntario por parte del cliente (cambio de opinión), los gastos de envío originales y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución es consecuencia de un error de MaderaLocal-Pro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos la totalidad de los gastos de transporte, tanto de ida como de vuelta.

CASOS ESPECIALES

Pedidos de gran volumen (palets y Big Bags)

Para pedidos de gran volumen, la devolución parcial es posible siempre que los sacos devueltos cumplan con las condiciones de embalaje original e integridad descritas anteriormente. El reembolso se calculará proporcionalmente al número de unidades devueltas.

Estufas y equipos de calefacción

Las estufas de pellets y de madera pueden ser devueltas dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que no hayan sido instaladas ni utilizadas. El equipo debe encontrarse en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos.

Daños durante el transporte

Es fundamental que el cliente revise el estado de la mercancía en presencia del transportista en el momento de la entrega. Cualquier daño no reflejado en el albarán de entrega podrá ser motivo de denegación de la reclamación. Le recomendamos encarecidamente que tome fotografías del estado del embalaje antes de firmar la recepción.

¿Necesita iniciar una devolución?

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para gestionar su solicitud de forma rápida y eficiente.

Escríbanos a: contacto@maderalocal-pro.com

Indique siempre su número de pedido para agilizar la gestión.

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