Garantia
GARANTÍA
En MaderaLocal-Pro, la calidad y la fiabilidad de nuestros productos son prioridades absolutas. Nos comprometemos a ofrecerle productos de calefacción que cumplan con los más altos estándares del mercado, respaldados por una garantía sólida y transparente. Esta página detalla las condiciones de garantía aplicables a todos los productos comercializados en nuestro sitio web.
Calidad garantizada
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y, en su caso, por garantías comerciales adicionales ofrecidas por los fabricantes.
TIPOS DE GARANTÍA APLICABLES
En MaderaLocal-Pro, sus productos están protegidos por diferentes tipos de garantía según su naturaleza y el fabricante. A continuación, detallamos cada una de ellas:
Garantía Legal de Conformidad
Aplicable a todos los productos vendidos por MaderaLocal-Pro. De conformidad con la legislación española, dispone de un plazo de dos años desde la fecha de entrega para reclamar por defectos de conformidad o falta de conformidad del producto.
Garantía Comercial del Fabricante
Algunos productos, en particular las estufas de pellets y de leña, pueden beneficiarse de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Esta garantía se detalla en la documentación del producto y no sustituye a la garantía legal.
Garantía de Calidad de los Pellets
Nuestros pellets de madera cumplen con las certificaciones ENplus A1 o equivalente, garantizando un alto poder calorífico, baja humedad y un mínimo residuo de cenizas. En caso de producto no conforme, procedemos a la sustitución o reembolso.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por MaderaLocal-Pro están cubiertos por una garantía legal de conformidad de dos años desde la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, es decir:
- Defectos de fabricación que afecten al funcionamiento normal del producto
- Falta de conformidad con la descripción realizada en el sitio web
- Productos no aptos para el uso al que están destinados
- Productos que no presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo
- Productos que no sean conformes con la muestra o modelo ofrecidos
¿Qué derechos tiene el consumidor?
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a optar entre:
- Reparación del producto: siempre que sea posible y proporcional
- Sustitución del producto: por otro idéntico o de características similares
- Rebaja del precio: proporcional al defecto detectado
- Resolución del contrato (reembolso): cuando la reparación o sustitución no sean posibles o resulten desproporcionadas
GARANTÍA COMERCIAL DEL FABRICANTE
Además de la garantía legal, algunos productos pueden beneficiarse de una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por el fabricante. Esta garantía comercial:
- Se detalla en la documentación técnica del producto
- No sustituye ni limita la garantía legal de conformidad
- Ofrece coberturas adicionales según las condiciones del fabricante
- Debe ser solicitada directamente al fabricante o a través de MaderaLocal-Pro
CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
Para que la garantía sea aplicable, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Condiciones Aceptadas
- Producto adquirido a través de MaderaLocal-Pro
- Presentación del comprobante de compra (factura o albarán)
- Uso normal del producto según las instrucciones del fabricante
- Mantenimiento adecuado del producto
- Instalación realizada por profesional cualificado (para estufas)
- Notificación del defecto dentro del plazo de garantía
Exclusiones de la Garantía
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidente
- Daños causados por instalación incorrecta
- Daños causados por uso de combustibles no adecuados
- Falta de mantenimiento o limpieza regular
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto
- Desgaste normal por el uso
- Daños causados por fenómenos naturales o fuerza mayor
PROCEDIMIENTO PARA HACER VALER LA GARANTÍA
Si detecta un defecto de conformidad en su producto, siga estos pasos para hacer valer sus derechos en garantía:
Paso 1: Notificación del defecto
Envíe un correo electrónico a contacto@maderalocal-pro.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías o vídeos del producto defectuoso
- Fecha de compra y fecha de detección del defecto
Plazo: Inmediato tras la detección del defecto
Paso 2: Evaluación por nuestro equipo
Nuestro departamento de calidad evaluará su solicitud y verificará si el defecto está cubierto por la garantía. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, recibirá una respuesta confirmando la aceptación o denegación de la reclamación.
Plazo: 48 horas hábiles
Paso 3: Propuesta de solución
Si la reclamación es aceptada, le propondremos una solución conforme a sus derechos: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. En caso de productos voluminosos (estufas, palets), coordinaremos la recogida del producto defectuoso.
Plazo: 24-48 horas tras la aceptación
Paso 4: Ejecución de la solución
Procedemos a la ejecución de la solución acordada. En caso de reembolso, el importe se transferirá a la misma cuenta bancaria desde la que se originó el pago inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Plazo: Según la solución acordada
RESUMEN DE LAS GARANTÍAS POR TIPO DE PRODUCTO
A continuación, detallamos las garantías aplicables según el tipo de producto adquirido:
| Tipo de producto | Garantía legal | Garantía comercial | Condiciones específicas |
|---|---|---|---|
| Pellets de madera | 2 años | No aplica | Producto debe estar en embalaje original, sin abrir |
| Estufas de pellets | 2 años | Según fabricante (1-5 años) | Instalación por profesional cualificado obligatoria |
| Estufas de leña | 2 años | Según fabricante (1-5 años) | Instalación por profesional cualificado obligatoria |
| Accesorios y repuestos | 2 años | Según fabricante | Uso conforme a las instrucciones del fabricante |
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA
¿Qué documentos necesito para hacer valer la garantía?
Para hacer valer la garantía, debe presentar el comprobante de compra (factura o albarán de entrega) que le fue enviado por correo electrónico tras la validación de su pedido. Este documento es imprescindible para verificar la fecha de compra y la titularidad del producto.
¿La garantía cubre los gastos de transporte?
Sí, todos los gastos derivados de la aplicación de la garantía legal (incluidos los gastos de transporte para la recogida y entrega del producto reparado o sustituido) corren a cargo de MaderaLocal-Pro o del fabricante, según corresponda. El cliente no debe asumir ningún coste adicional.
¿Puedo solicitar un reembolso en lugar de la reparación o sustitución?
Sí, tiene derecho a solicitar la resolución del contrato (reembolso íntegro) cuando la reparación o sustitución no sean posibles, resulten desproporcionadas o no se hayan ejecutado en un plazo razonable. No obstante, el reembolso no procederá si el defecto es de escasa importancia.
¿Qué ocurre si el defecto aparece después de los primeros 6 meses?
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que los defectos de conformidad existían en el momento de la entrega, salvo que se pruebe lo contrario. No obstante, a partir de los 6 meses, podrá ser necesario aportar pruebas adicionales o realizar una peritación para determinar el origen del defecto.
¿La garantía cubre los daños causados por el producto defectuoso?
La garantía legal cubre únicamente los defectos de conformidad del producto. Los daños indirectos o consecuentes derivados del uso del producto defectuoso no están cubiertos por la garantía, salvo que se demuestre que el defecto fue la causa directa de los daños y que MaderaLocal-Pro o el fabricante actuaron con negligencia.
¿Puedo hacer valer la garantía si no tengo la factura original?
La factura o comprobante de compra es imprescindible para hacer valer la garantía. Si ha perdido su factura, puede solicitar una copia a través de contacto@maderalocal-pro.com indicando su número de pedido y dirección de correo electrónico asociada a la compra.
¿La garantía se aplica si he modificado el producto?
No. Cualquier modificación, reparación o intervención realizada por terceros no autorizados anula automáticamente la garantía. Si necesita realizar modificaciones o reparaciones en su producto, le rogamos contactar previamente con nuestro equipo o con el fabricante para obtener autorización.
¿Qué diferencia hay entre garantía y derecho de desistimiento?
La garantía cubre los defectos de conformidad del producto durante un plazo de 2 años. El derecho de desistimiento le permite devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción sin necesidad de justificar motivo alguno, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin usar. Son dos derechos independientes y complementarios.
¿Las estufas requieren mantenimiento para mantener la garantía?
Sí, las estufas de pellets y de leña requieren un mantenimiento regular (limpieza de cenizas, revisión de componentes, etc.) para garantizar su correcto funcionamiento y mantener la validez de la garantía. Le rogamos consultar el manual de usuario del producto para conocer las recomendaciones de mantenimiento específicas.
¿Puedo transferir la garantía a un nuevo propietario?
La garantía legal de conformidad es personal e intransferible, ya que está vinculada al contrato de compra original. No obstante, las garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes pueden ser transferibles en determinados casos. Le rogamos consultar las condiciones específicas de la garantía comercial del fabricante.
¿Necesita hacer valer la garantía de su producto?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para gestionar su reclamación de garantía de forma rápida y eficiente.
Escríbanos a: contacto@maderalocal-pro.com
Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Recuerde indicar siempre su número de pedido y una descripción detallada del defecto para agilizar la gestión.
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