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CONTACTO
En MaderaLocal-Pro, estamos a su disposición para resolver cualquier duda, atender sus consultas o ayudarle con su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le ofrece un servicio personalizado, profesional y resolutivo. No dude en contactar con nosotros por el canal que más le convenga.
Estamos aquí para ayudarle
Un equipo de expertos en biomasa a su servicio. Le respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
CANALES DE CONTACTO
Seleccione el canal más adecuado según la naturaleza de su consulta. Todos nuestros canales están gestionados por un equipo profesional especializado en productos de calefacción a base de biomasa.
Correo Electrónico
Para consultas generales, solicitudes de información, incidencias o gestión de pedidos.
Formulario Web
Complete el formulario de contacto disponible en esta página para recibir una respuesta personalizada.
Horario de Atención
Nuestro equipo le atiende de lunes a viernes en horario peninsular español.
Lun-Vie: 9:00 – 18:00
Información de contacto
Dirección postal
Pol. Ind. Cobo, C. Flores del Sil, 2, Nave 3
28947 Fuenlabrada, Madrid, España
Horario de atención
Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00 horas
Horario peninsular español (GMT+1 / GMT+2 en verano).
Plazo de respuesta
Todas las consultas son atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Envíenos su mensaje
Complete el siguiente formulario y nuestro equipo le responderá lo antes posible. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.
¿SOBRE QUÉ DESEA CONSULTARNOS?
Para ofrecerle la respuesta más precisa y rápida, le indicamos los temas que tratamos con mayor frecuencia a través de nuestro servicio de atención al cliente:
Información sobre productos
Consultas sobre pellets de madera, estufas de pellets, estufas de leña, certificaciones, formatos disponibles y origen de los productos.
Estado de su pedido
Seguimiento de pedidos, plazos de entrega, modificaciones de dirección o incidencias en el envío.
Devoluciones y reembolsos
Solicitudes de devolución, ejercicio del derecho de desistimiento, reclamaciones por productos dañados o defectuosos.
Asesoramiento técnico
Recomendaciones sobre el tipo de pellet más adecuado, consumo estimado, almacenamiento o elección de estufa.
Pedidos profesionales
Presupuestos personalizados para empresas, comunidades de vecinos o grandes volúmenes.
Garantía y postventa
Gestión de garantías, reclamaciones sobre estufas, asistencia técnica y servicio postventa.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL CONTACTO
¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta?
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En periodos de alta demanda (como el inicio de la temporada de calefacción), este plazo puede ampliarse ligeramente, pero siempre haremos todo lo posible por atender su consulta lo antes posible.
¿Puedo solicitar las coordenadas bancarias por correo electrónico?
Las coordenadas bancarias se envían exclusivamente a los clientes que han realizado un pedido y cuya solicitud ha sido validada por nuestro equipo. Por motivos de seguridad, no se facilitan a través de consultas generales. Si ha realizado un pedido y no ha recibido las coordenadas, le rogamos contactarnos indicando su número de pedido.
¿Ofrecen atención telefónica?
Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente se gestiona exclusivamente a través de correo electrónico y formulario web. Este sistema nos permite ofrecer respuestas más completas, documentadas y adaptadas a cada consulta, garantizando un seguimiento óptimo de cada solicitud.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, es posible modificar determinados aspectos de su pedido (dirección de entrega, productos, etc.) siempre que el pedido aún no haya sido expedido. Le rogamos contactar con nosotros lo antes posible a través de contacto@maderalocal-pro.com indicando su número de pedido.
¿Atienden consultas en otros idiomas además del español?
Nuestro servicio de atención al cliente se presta principalmente en español. No obstante, podemos atender consultas en otros idiomas según la disponibilidad de nuestro equipo. Le rogamos indicarnos el idioma preferido en su mensaje para asignarle el agente más adecuado.
¿Qué información debo incluir en mi consulta?
Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos incluir: su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido (si dispone de él), una descripción clara y detallada de su consulta o incidencia, y, en caso de problemas con productos, fotografías que permitan evaluar la situación.
¿Puedo solicitar una cita para visitar sus instalaciones?
Actualmente, MaderaLocal-Pro opera exclusivamente como tienda en línea. Nuestras instalaciones en Fuenlabrada (Madrid) están destinadas a la gestión logística y al almacén, y no están abiertas al público para visitas comerciales. Todas las transacciones se realizan a través de nuestro sitio web.
¿No encuentra la respuesta que busca?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición para ayudarle. No dude en escribirnos y le responderemos de forma personalizada.
Escríbanos a: contacto@maderalocal-pro.com
Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
MaderaLocal-Pro – Pol. Ind. Cobo, C. Flores del Sil, 2, Nave 3, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España