Preguntas-frecuentes

En MaderaLocal-Pro aceptamos exclusivamente el pago mediante transferencia bancaria. Este método nos permite garantizar la máxima seguridad de sus transacciones y evitar comisiones adicionales. Por motivos de seguridad, las coordenadas bancarias no se muestran públicamente en el sitio web; se le enviarán de forma personalizada y confidencial por correo electrónico inmediatamente después de la recepción y validación de su pedido.

Las coordenadas bancarias se envían automáticamente por correo electrónico inmediatamente después de que nuestro equipo valide su pedido. Si no las recibe en un plazo de 24 horas, le rogamos contactarnos a través de contacto@maderalocal-pro.com para verificar el estado de su solicitud.

Una vez realizada la transferencia, nuestro departamento financiero verifica el ingreso en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Tan pronto como se confirme, recibirá un correo electrónico de validación y su pedido pasará a fase de preparación. Las transferencias interbancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles en hacerse efectivas, dependiendo de su entidad bancaria.

Es imprescindible que indique el número de pedido en el concepto de la transferencia para permitir una correcta identificación del pago y agilizar el proceso de validación. También puede incluir su nombre y apellidos para facilitar la identificación.

Actualmente no disponemos de opción de pago fraccionado. El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, debe ser abonado en una única transferencia bancaria antes de la expedición de la mercancía.

En caso de no recepción del pago en un plazo de 7 días naturales tras la validación del pedido, MaderaLocal-Pro se reserva el derecho de cancelar automáticamente el pedido, sin que ello genere obligación alguna de indemnización. Si necesita más tiempo para realizar el pago, le rogamos contactarnos lo antes posible para estudiar soluciones alternativas.

Sí, puede cancelar su pedido antes de que haya sido expedido desde nuestro almacén. Para ello, debe contactar con nosotros lo antes posible a través de contacto@maderalocal-pro.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 3 días laborables.

Sí, todos los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calculan en función del destino, el volumen y el peso del pedido, siendo detallados de forma expresa antes de la validación final del mismo.

El plazo estimado de entrega es de 03 a 05 días laborables, contados a partir de la fecha en que confirmamos la recepción efectiva de su transferencia bancaria y la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Este plazo puede variar ligeramente en función de la zona de entrega y de la disponibilidad de stock.

Sí, realizamos envíos a toda España. No obstante, para pedidos de gran volumen (palets o Big Bags), es necesario verificar la viabilidad de la entrega en su zona, especialmente en áreas de difícil acceso para vehículos de gran tonelaje. Le recomendamos indicar su dirección completa al realizar el pedido para que podamos confirmar la disponibilidad del servicio.

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el volumen y el peso del pedido. El importe exacto se le indicará de forma clara y transparente antes de la validación final de su pedido, para que pueda tomar una decisión informada. No aplicamos gastos de envío ocultos ni sorpresas de último momento.

La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle o en el acceso más cercano posible para el vehículo de transporte. El cliente debe garantizar que el lugar de descarga disponga de espacio y acceso suficiente para un camión de gran tonelaje. No ofrecemos servicio de subida a pisos o colocación en ubicaciones específicas.

Sí, es imprescindible que haya una persona presente en la dirección de entrega en la fecha acordada para recibir la mercancía y firmar el albarán. Si no es posible, le rogamos indicar una persona de confianza que pueda recibir el pedido en su nombre.

Es fundamental que revise el estado del embalaje en presencia del transportista en el momento de la entrega. Si observa cualquier anomalía, daño o rotura, debe indicarlo de forma explícita y detallada en el albarán del transportista antes de firmar la recepción. Posteriormente, notifíquelo inmediatamente a nuestro equipo a través de contacto@maderalocal-pro.com adjuntando fotografías claras del producto y del albarán con las reservas indicadas.

Sí, una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y una estimación más precisa de la fecha de entrega. Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, puede contactarnos en cualquier momento a través de contacto@maderalocal-pro.com.

No, las entregas se realizan exclusivamente de lunes a viernes (días laborables), dentro del plazo establecido de 3 a 5 días. Las empresas de transporte no suelen operar los fines de semana para mercancías de este tipo.

En MaderaLocal-Pro ofrecemos una amplia gama de productos de calefacción a base de biomasa:

• Pellets de madera en sacos
• Palets de pellets
• Big Bags de pellets
• Estufas de pellets
• Estufas de leña
• Productos asociados de calefacción

Sí, todos nuestros pellets de madera cumplen con los más altos estándares de calidad del mercado, disponiendo de certificaciones como ENplus A1 o equivalente. Esto garantiza un alto poder calorífico, baja humedad y un mínimo residuo de cenizas, asegurando el óptimo funcionamiento de su equipo de calefacción.

Nuestros pellets de madera son de origen nacional español. Trabajamos con los mejores productores nacionales para garantizar la máxima calidad y frescura del producto, contribuyendo al mismo tiempo al desarrollo de la economía local y a la sostenibilidad del sector de la biomasa en España.

Para garantizar la conservación óptima de los pellets, le recomendamos:

• Almacenarlos en un lugar seco y protegido de la humedad
• Mantener los sacos en su embalaje original hasta su uso
• Evitar el contacto directo con el suelo (utilizar pallets o estanterías)
• No apilar más de 2-3 palets de altura para evitar deformaciones
• Proteger los Big Bags de la lluvia y la humedad ambiental

Ofrecemos diferentes formatos de pellets para adaptarnos a las necesidades de cada cliente:

• Sacos: formato individual de 15 kg, ideal para consumo moderado o para complementar existencias
• Palets: conjunto de sacos agrupados (generalmente 70 u 80 sacos), perfecto para anticipar el invierno y obtener un precio más ventajoso
• Big Bags: bolsas de gran capacidad (aproximadamente 1000 kg), ideales para grandes consumidores, comunidades de vecinos o profesionales

Sí, además de pellets de madera, también comercializamos estufas de pellets y estufas de leña de las mejores marcas del mercado. Si está interesado en adquirir una estufa, le rogamos contactarnos a través de contacto@maderalocal-pro.com para recibir asesoramiento personalizado sobre el modelo más adecuado para sus necesidades.

Sí, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno. No obstante, el producto debe encontrarse en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado. Los sacos de pellets deben estar sellados de fábrica, sin signos de manipulación, humedad o deterioro.

En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), los gastos de envío originales y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si la devolución es consecuencia de un error de MaderaLocal-Pro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos la totalidad de los gastos de transporte, tanto de ida como de vuelta.

Para solicitar una devolución, debe enviar un correo electrónico a contacto@maderalocal-pro.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto y del embalaje (si presenta daños)

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le comunicará la aceptación o denegación de la devolución, junto con las instrucciones a seguir.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos a emitir el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que se originó el pago inicial. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles adicionales en hacerse efectivas en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

No, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el embalaje deteriorado por el cliente. Los sacos de pellets deben estar sellados de fábrica y en perfectas condiciones. Esta política es necesaria para garantizar la calidad e integridad del producto que ofrecemos a todos nuestros clientes.

Las estufas de pellets y de leña están cubiertas por la garantía legal de conformidad de dos años desde la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación o de conformidad existentes en el momento de la entrega. Además, cada fabricante puede ofrecer garantías comerciales adicionales que se detallan en la documentación del producto.

Puede contactar con nosotros exclusivamente a través de correo electrónico:

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario peninsular español). Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día laborable.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de información o reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. En periodos de alta demanda (como el inicio de la temporada de calefacción), este plazo puede ampliarse ligeramente, pero siempre haremos todo lo posible por atender su consulta lo antes posible.

Sí, nuestro equipo cuenta con amplia experiencia en el sector de la biomasa y puede ofrecerle asesoramiento técnico sobre el tipo de pellet más adecuado para su estufa, el consumo estimado según sus necesidades, o la elección del modelo de estufa más apropiado. No dude en contactarnos a través de contacto@maderalocal-pro.com para recibir asesoramiento personalizado.

Sí, todas nuestras ventas incluyen factura. La factura se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago y expedido el pedido. Si no ha recibido su factura o necesita una copia, puede solicitarla a través de contacto@maderalocal-pro.com indicando su número de pedido.

Sí, trabajamos con clientes particulares, empresas y comunidades de vecinos. Para pedidos de gran volumen o necesidades específicas, le rogamos contactarnos a través de contacto@maderalocal-pro.com para recibir una oferta personalizada adaptada a sus necesidades.

Actualmente, MaderaLocal-Pro opera exclusivamente como tienda en línea. No disponemos de tienda física abierta al público para recogida de pedidos. Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Fuenlabrada (Madrid) a la dirección indicada por el cliente.