POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En MaderaLocal-Pro, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega claro y organizado para nuestros pellets, leña, estufas y demás productos de calefacción. Nuestro objetivo es que reciba su pedido en las mejores condiciones posibles, con información transparente sobre la preparación, el transporte y la recepción de la mercancía.

Compromiso de servicio: Trabajamos para garantizar una preparación cuidadosa de los pedidos y una coordinación eficaz con nuestros transportistas. Los plazos de entrega y las condiciones de transporte dependen del producto, la disponibilidad y la dirección de destino.

PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, iniciaremos su preparación de acuerdo con la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas aplicables.

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Preparación del pedido

Verificamos los productos solicitados y preparamos la mercancía para su expedición, prestando especial atención a los requisitos de embalaje y manipulación.

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Transporte y entrega

La entrega se organiza según el volumen, el peso, la naturaleza de los productos y las condiciones de acceso a la dirección indicada por el cliente.

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Seguimiento del pedido

Cuando la información esté disponible, el cliente podrá recibir indicaciones sobre el estado de su pedido y la organización de la entrega.

Importante: Los plazos de preparación y transporte deben confirmarse en el momento de la compra o por nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier plazo comunicado es orientativo, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega vinculante.

ZONAS DE ENTREGA

MaderaLocal-Pro organiza los envíos en función de la cobertura de sus transportistas y de las características de cada pedido.

Entregas a domicilio: disponibles cuando la dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura y las condiciones de acceso permiten la descarga.
Pedidos voluminosos: los palets, Big Bags y grandes cantidades de pellets pueden requerir un vehículo y medios de descarga específicos.
Zonas de difícil acceso: las direcciones rurales, calles estrechas, accesos restringidos u otras limitaciones deben comunicarse antes de confirmar el pedido.
Disponibilidad geográfica: la aceptación del pedido y el coste del transporte se confirmarán según el destino y los productos solicitados.

Si tiene dudas sobre la posibilidad de recibir un pedido en su domicilio, le recomendamos contactar con nuestro equipo antes de finalizar la compra.

GASTOS DE ENVÍO Y TRANSPORTE

Los gastos de envío pueden variar según la dirección de entrega, el peso, el volumen, el número de palets y los medios necesarios para transportar y descargar la mercancía.

Tipo de pedido	Factores de coste	Información al cliente
Pedidos pequeños	Peso, dimensiones y destino.	Coste comunicado antes de confirmar la compra, cuando corresponda.
Palets de pellets	Número de palets, distancia y medios de descarga.	Condiciones de entrega confirmadas según el pedido.
Big Bags y grandes volúmenes	Volumen, peso y requisitos específicos de transporte.	Posible coordinación previa con el cliente.
Estufas y equipos	Peso, dimensiones, embalaje y dirección de entrega.	Condiciones aplicables comunicadas durante el proceso de compra.

Transparencia en los costes: Antes de confirmar su pedido, compruebe el importe total, los gastos de transporte y las condiciones de entrega aplicables. No se aplicarán cargos adicionales sin la información y el fundamento contractual correspondientes.

¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO?

El proceso de expedición y entrega se organiza en las siguientes etapas:

Paso 1: Confirmación del pedido

Se verifica la información del pedido, la dirección de entrega, la disponibilidad de los productos y la recepción del pago conforme a las condiciones de compra.

Paso 2: Preparación de la mercancía

Los productos se preparan para el transporte según su naturaleza, peso, volumen y requisitos de protección.

Paso 3: Organización del transporte

Se coordina la expedición con el transportista correspondiente. Cuando sea necesario, se contactará con el cliente para confirmar las condiciones de acceso y descarga.

Paso 4: Entrega del pedido

El transportista entrega la mercancía en la dirección acordada, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado. El cliente debe comprobar el estado exterior de los productos y del embalaje.

RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA

Para facilitar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos seguir estas indicaciones en el momento de la entrega:

Compruebe que el número de bultos y palets recibidos corresponde con la documentación de entrega.
Revise el estado exterior de los sacos, embalajes, palets y productos.
Si observa daños visibles, embalajes rotos o mercancía faltante, indíquelo de forma precisa en el albarán de entrega antes de firmarlo, siempre que sea posible.
Tome fotografías de los daños y conserve la documentación relacionada con la entrega.
Informe a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas disponibles.

Mercancía dañada o incompleta: Si detecta un problema en su entrega, contacte con nosotros rápidamente para que podamos estudiar la incidencia. La falta de una anotación en el albarán no elimina los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE ENTREGA

Pellets de madera y sacos

Los pellets deben transportarse y almacenarse en condiciones que los protejan de la humedad. En cuanto reciba el pedido, compruebe el estado de los sacos y almacene el producto en un lugar seco y protegido.

Palets y Big Bags

Los pedidos de gran volumen requieren condiciones adecuadas de acceso y descarga. El cliente debe comunicar con antelación cualquier restricción de altura, anchura, circulación o maniobra que pueda afectar a la entrega.

Estufas y equipos de calefacción

Se recomienda comprobar el estado del embalaje y la integridad visible del equipo en el momento de la recepción. La entrega del producto no incluye necesariamente su instalación, puesta en marcha ni retirada de equipos antiguos, salvo que estos servicios se hayan contratado expresamente.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente debe facilitar una dirección completa y un número de teléfono de contacto válido cuando sea necesario para organizar la entrega. Si necesita modificar la dirección, deberá solicitarlo lo antes posible. La modificación puede afectar al plazo y al coste del transporte.

RETRASOS Y AUSENCIA EN LA ENTREGA

Aunque procuramos organizar cada expedición de manera eficiente, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, restricciones de circulación o situaciones ajenas a nuestro control.

Si prevemos una incidencia que afecte significativamente a la entrega, le informaremos cuando dispongamos de información suficiente.

Si el destinatario no está disponible en el momento acordado, el transportista podrá ponerse en contacto con él para organizar una nueva entrega, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Los posibles gastos derivados de una segunda entrega se evaluarán según la causa de la incidencia, las condiciones comunicadas al cliente y la normativa aplicable.

Sus derechos como consumidor: Esta política no limita los derechos legales del cliente en materia de entrega, retrasos, falta de conformidad o resolución del contrato. En caso de conflicto entre una condición de esta página y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la normativa vigente.

¿Tiene alguna pregunta sobre su envío?

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas sobre la preparación, el transporte y la entrega de su pedido.

Escríbanos a:
contacto@maderalocal-pro.com

Para agilizar la consulta, indique su número de pedido, la dirección de entrega y una descripción de su solicitud.

Política de envío