Politica-de-reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En MaderaLocal-Pro, entendemos que la transparencia y la claridad en los procesos de reembolso son fundamentales para mantener la confianza de nuestros clientes. Esta política describe de forma detallada cómo gestionamos los reembolsos, los plazos aplicables y los métodos utilizados, garantizando en todo momento un trato justo y profesional.
Nuestro compromiso con usted
Cada reembolso se gestiona con la misma dedicación y profesionalidad que cada pedido. Su tranquilidad es nuestra prioridad.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE NUESTROS REEMBOLSOS
Nuestra política de reembolsos se basa en cuatro pilares esenciales que garantizan un proceso justo, rápido y transparente para todos nuestros clientes.
Transparencia Total
Cada paso del proceso de reembolso se comunica de forma clara al cliente, sin costes ocultos ni condiciones ambiguas.
Rapidez en la Gestión
Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos en el menor tiempo posible, respetando los plazos legales y nuestros propios estándares de calidad.
Seguridad Bancaria
Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta original del cliente, garantizando la total seguridad de la operación.
Trazabilidad Completa
Cada reembolso queda documentado y comunicado al cliente, permitiéndole seguir el estado de su solicitud en todo momento.
MÉTODO DE REEMBOLSO
Dado que MaderaLocal-Pro acepta exclusivamente el pago mediante transferencia bancaria, todos los reembolsos se gestionan por el mismo canal, garantizando la máxima seguridad y trazabilidad de cada operación.
PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN LA INCIDENCIA
El plazo para recibir su reembolso varía según el tipo de incidencia y el momento en que se notifique. A continuación, detallamos los plazos aplicables en cada caso:
| Motivo del reembolso | Plazo de procesamiento | Plazo efectivo en cuenta |
|---|---|---|
| Producto dañado en el transporte | 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto | 24 a 48 horas hábiles adicionales (según entidad bancaria) |
| Error en el pedido (producto incorrecto) | 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto | 24 a 48 horas hábiles adicionales |
| Derecho de desistimiento (cambio de opinión) | 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto | 24 a 48 horas hábiles adicionales |
| Defecto de fabricación | 7 días laborables desde la validación del defecto | 24 a 48 horas hábiles adicionales |
| Cancelación antes del envío | 3 días laborables desde la solicitud | 24 a 48 horas hábiles adicionales |
PROCESO DE REEMBOLSO PASO A PASO
Para garantizar una gestión eficiente, todo reembolso sigue un proceso estructurado en cinco fases claramente definidas:
Fase 1: Solicitud del reembolso
El cliente envía una solicitud formal a contacto@maderalocal-pro.com indicando el número de pedido, el motivo del reembolso y adjuntando la documentación pertinente (fotografías, albarán con reservas, etc.).
Plazo: Inmediato
Fase 2: Validación de la solicitud
Nuestro departamento de atención al cliente analiza la solicitud y verifica que cumple con las condiciones establecidas en esta política. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, el cliente recibe una comunicación confirmando la aceptación o denegación del reembolso.
Plazo: 48 horas hábiles
Fase 3: Recogida o envío del producto
Si la devolución es aceptada, se coordina la recogida de la mercancía en el domicilio del cliente o se le indican las instrucciones para el envío. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea imputable a MaderaLocal-Pro.
Plazo: Coordinación en 24-48 horas
Fase 4: Inspección del producto
Una vez recibido el producto en nuestro almacén de Fuenlabrada, el departamento de calidad realiza una inspección exhaustiva para verificar que cumple con las condiciones de devolución (embalaje original, producto sin usar, etc.).
Plazo: 24-48 horas tras la recepción
Fase 5: Emisión del reembolso
Superada la inspección, el departamento financiero emite la transferencia bancaria por el importe correspondiente. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el comprobante de la transferencia.
Plazo: 3 a 10 días laborables según el caso
IMPORTES REEMBOLSABLES
El importe del reembolso varía según el motivo de la devolución. A continuación, detallamos qué conceptos se incluyen en cada caso:
| Motivo | Importe del producto | Gastos de envío originales | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| Producto dañado en transporte | 100% | Reembolsados | Assumidos por MaderaLocal-Pro |
| Error en el pedido | 100% | Reembolsados | Assumidos por MaderaLocal-Pro |
| Defecto de fabricación | 100% | Reembolsados | Assumidos por MaderaLocal-Pro |
| Desistimiento voluntario | 100% | No reembolsados | A cargo del cliente |
CASOS ESPECIALES DE REEMBOLSO
Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido expedido desde nuestro almacén, puede solicitar un reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío. Para ello, debe contactar con nosotros lo antes posible a través de contacto@maderalocal-pro.com. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
Devoluciones parciales
En pedidos de gran volumen (palets o Big Bags), es posible realizar devoluciones parciales siempre que los sacos devueltos cumplan con las condiciones de embalaje original e integridad. El reembolso se calculará proporcionalmente al número de unidades devueltas, deduciendo los gastos de devolución aplicables.
Estufas y equipos de calefacción
Las estufas y equipos de calefacción pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que no hayan sido instalados ni utilizados. El reembolso incluye el importe total del equipo, pero no los gastos de instalación, manipulación o transporte derivados de la devolución, salvo que la incidencia sea imputable a MaderaLocal-Pro.
Pedidos con incidencias en el transporte
Si el producto llega dañado y la incidencia ha sido correctamente reflejada en el albarán del transportista, el reembolso será íntegro y los gastos de devolución serán asumidos por MaderaLocal-Pro. En estos casos, además del reembolso, el cliente puede optar por la sustitución del producto sin coste adicional.
Información sobre las transferencias bancarias
Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles en hacerse efectivas en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria. Una vez emitido el reembolso desde MaderaLocal-Pro, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la operación. Si transcurridos 5 días laborables desde la emisión no ha recibido el reembolso, le rogamos contactar con nosotros para verificar el estado de la operación.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE REEMBOLSOS
¿Puedo recibir el reembolso en una cuenta diferente a la del pago original?
No. Por motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos se realizan exclusivamente en la misma cuenta bancaria desde la que se originó el pago inicial. No se aceptan solicitudes de reembolso en cuentas de terceros.
¿Qué ocurre si mi cuenta bancaria ha sido cancelada o está bloqueada?
En caso de que la cuenta original no esté operativa, le rogamos contactar inmediatamente con nuestro equipo a través de contacto@maderalocal-pro.com para estudiar soluciones alternativas que garanticen la seguridad de la operación.
¿Se reembolsan los gastos de envío en caso de desistimiento voluntario?
No. En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), los gastos de envío originales y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Solo se reembolsan los gastos de envío cuando la incidencia es imputable a MaderaLocal-Pro.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el reembolso en mi cuenta?
Una vez emitida la transferencia desde MaderaLocal-Pro, el importe suele aparecer en su cuenta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Si transcurridos 5 días laborables no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros para verificar el estado de la operación.
¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo o mediante otro método de pago?
No. Dado que el único método de pago aceptado en MaderaLocal-Pro es la transferencia bancaria, todos los reembolsos se gestionan exclusivamente por esta vía. No realizamos reembolsos en efectivo, mediante tarjeta ni a través de plataformas de pago externas.
¿Qué documentación debo aportar para solicitar un reembolso?
Para agilizar el proceso, le rogamos aportar el número de pedido, una descripción detallada del motivo del reembolso y, en caso de daños o defectos, fotografías claras del producto y del embalaje. Si la incidencia se produjo durante el transporte, es imprescindible aportar el albarán con las reservas indicadas.
¿Necesita solicitar un reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para gestionar su solicitud de forma rápida y eficiente. Escríbanos a contacto@maderalocal-pro.com indicando su número de pedido para agilizar la gestión.